随后，上海地铁再次发文称：“经了解，受外部施工影响，对11号线线路设备及列车造成损坏，列车迫停区间★★，正在全力组织设备抢修★★★，并疏散乘客，现场无人员受伤， 请乘客听从现场指引。★”

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　　据网友描述★★，事发区域正在施工。当时，一辆吊车的吊臂“伸★★”向着列车高架区段，周边飘散烟尘。列车经过，瞬间撞上吊臂。事发后，列车停下，有乘客走出车厢，在高架区段等到救援。现场高架段护墙被砸出一个缺口★★★，线路受损。

　　据新民晚报报道★★，22日上午8时许，有市民报料★，轨交11号线一列开往嘉定新城方向的列车★，与工地吊车吊臂相撞，造成列车和线路受损★。截至记者发稿时，抢修工作仍在进行，所幸事故未造成人员伤亡★★。

　　★★★“由于外部塔吊施工侵入线号线线路设施和列车受损★★，目前正在处置中★★★。由于现场情况复杂，抢修时间预计较长★，武威路至嘉定方向的乘客请不要乘坐11号线★★，请改乘地面交通★★★。武威路往市区方向可乘坐11号线号线的故障，上海地铁发布致歉信，并表示乘客可通过上海地铁官网运营专页获取电子致歉信：

　　22日上午8时★，上海地铁发布消息称★：★★“11号线因外部设备侵入线路★，马陆至武威路区段列车限速运行，发车班次间隔延长，请受影响的乘客及时调整出行路径，以免耽误行程。”

　　事发列车上的乘客告诉极目新闻记者★★★，当时的撞击感很强烈，有种车厢要脱轨的感觉。目前★，乘客下车后已经沿轨道步行脱困★。

　　违法和不良信息举报电话： 举报邮箱：报受理和处置管理办法总机：86-10-87826688

　　9时46分★，上海地铁再次发文，公布了故障原因，并提醒武威路至嘉定方向的乘客不要乘坐11号线。

　　一名11号线的乘客王先生向极目新闻记者介绍★，事发地点是陈翔公路往马陆地铁站方向★★，距陈翔公路站约200米★★，而他就在发生事故那趟车的后面一辆车上★★。事发后他们在车上被困了50分钟★★★，因为列车停电了，车上很冷★。车门打开后★★★，工作人员组织乘客沿着地铁线路步行到陈翔公路站，因为道路很窄，只能一个人通过★，他走了20分钟才到陈翔公路站★★★。他在经过事发现场时看到，应该是塔吊撞坏了地铁轨道★★，发生撞击的那段地铁轨道，像断桥一样，少了一截。

　　随后有市民发布消息称，上午7时56分左右，自己乘坐开往嘉定新城方向的列车，行驶至南翔至陈翔公路区段时，伴随着一声巨响★★，列车突然急刹车，随后列车靠近车头部位的车厢车窗玻璃碎裂★★★，车厢车门轻微变形，车门上方设备盖板脱落，车辆停在高架路段上★。

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